J'accompagne actuellement une grande entreprise française sur la mise en place d'un processus d'écoute client adapté à chacun de ses segments client, définis selon les enjeux qu'ils représentent :
- client grand compte : fort enjeu unitaire
- client milieu de portefeuille : chiffre d'affaires moyen, mais avec un potentiel de développement faible
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jeudi 2 mai 2013
mardi 2 novembre 2010
Fidélisation des clients grands comptes / Mobiliser l’entreprise
En période difficile, la fidélisation des clients grands comptes est bien sûr essentielle. Mais comment faire ? Si les entreprises ont, la plupart du temps, nommé des responsables grands comptes, ces derniers peinent à mobiliser leur entreprise autour de leur client. L’article "La fidélisation client, c'est l'affaire de tous", paru dans le numéro d'Action Commerciale du mois de mars dernier, fournit quelques pistes
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