La qualité de la relation justifie-t-elle un premium de prix ?

Une entreprise fortement orientée vers ses clients peut-elle se permettre d’offrir des prix plus élevés que ses concurrents ?  La réponse est oui… dans une certaine limite ! Nous constatons en effet une différence qui s’étend de 5 à 10 %, selon le secteur d’activité, au profit des entreprises qui offrent une relation client de qualité. Mais l’entreprise « orientée client » doit rester dans ce qui est acceptable par
son marché. Un écart de prix trop important sur un segment de clientèle donné, conduirait à terme à des pertes inéluctables de parts de marché, malgré la qualité de la relation perçue par les clients.