Exploiter les enquêtes de satisfaction pour vendre + en B to B

Très souvent dans les entreprises, les enquêtes de satisfaction sont complètement déconnectées de la relation client et de la vente. Ainsi, quelles que soient les réponses faites par un client, ce dernier ne verra que très rarement d'impact pour lui. D'où d'ailleurs une certaine "démotivation" pour répondre aux très nombreux questionnaires qu'il reçoit. Les raisons de cette situation sont multiples :

Comment restaurer rapidement la confiance d'un client

Nous entendons souvent dire qu'il faut du temps pour construire la confiance d'un client et que celle-ci peut être remise en cause en très peu de temps. Mais aucune entreprise n'est à l'abri d'un souci majeur, pouvant avoir des conséquences importantes pour ses clients.

‘La vague du siècle', une publication de l'Institut Esprit de Service à découvrir

Think tank créé par le MEDEF, l'Institut Esprit de Service (IES) réunit des directions générales d'entreprises, administrations, représentants du monde académique et d'organisations, de tous secteurs d'activités.
Sa mission principale est le développement de réflexions, méthodes et outils de management de service. Il a une vocation particulière à travailler au rapprochement et au maillage des entreprises et des acteurs publics.

 Le 26 novembre dernier, l’IES organisait une conférence à Paris, pour présenter  les résultats des travaux de ses  commissions ‘Enchantement client’ et ‘Action numérique’.

Plus de 30 intervenants de tous horizons sont intervenus pour témoigner et débattre sur la nécessaire transformation structurelle des entreprises pour s’adapter aux profonds changements induits par la ‘vague numérique’ actuelle.

Découvrez plus avant comment la transformation numérique représente non pas une menace mais une réelle opportunité de compétitivité et de croissance pour les entreprises agiles qui ont commencé à adapter leurs organisations internes et inscrit dans  leurs priorités stratégiques 'l'enchantement client', dans la publication "Entreprises transformées - La vague du siècle - Numérique - Management - Enchantement", diffusée à l'issue de la  manifestation.

http://www.institutespritservice.com/Actualites_r9.html

L’expérience client : une raison d’être pour le marketing B to B

Souvent dépossédé des leviers habituels du marketing mix, le marketing B to B doit se saisir de la notion d’expérience client pour jouer pleinement son rôle de fédérateur des initiatives de renforcement de la culture client.  

Hors des marchés de masse le marketing a généralement du mal à trouver sa place dans des organisations B to B. Par exemple, sur les marchés d’affaires, la politique produit émane souvent des demandes des clients eux-mêmes (offres « sur mesure ») quand elle n’est pas pilotée par les fonctions techniques ou production, fortes de leur expertise métier.